客户成功经理（男女不限） – B2B 软件解决方案

作为客户成功经理，您将负责我们现有客户在身份和访问管理（IAM）、医疗设备技术文档和管理系统（QMS/ISMS）领域的长期成功和进一步发展。

为此，您将从合同签订开始就陪伴我们的客户，确保他们成功使用我们的解决方案，实现真正的增值，并获得长期满意。您将把客户满意度、用户成功和商业发展结合起来，同时还要考虑到规范要求和审计背景，在这些背景下，可追溯流程和稳定使用发挥着核心作用。细分的客户成功方法使您能够高效地将个性化支持、可扩展流程和自动化接触点结合起来。

您的目标是拓展现有客户关系，确保续约，并系统地挖掘更多潜力。

您的任务和职责

• 入职和销售过渡
  • 在 IAM、TecDoc 和 QMS/ISMS 环境中签订合同后争取新客户
  • 有条理地进行销售交接，包括明确商定的服务范围、目标和成功标准
  • 与服务工程师协调入职事宜，必要时与解决方案咨询公司协调入职事宜
  • 从客户的角度出发，确保成功推出结构清晰的产品
• 客户关怀和用户成功
  • 在业务和商业方面与现有客户保持联系
  • 确保客户满意和用户持续成功
  • 定期与客户就使用情况、要求和进一步发展进行协调
  • 及早发现风险、不确定性或偏离商定服务范围的情况，并进行积极管理
• 客户开发、交叉销售和追加销售
  • 识别、启动和实现与现有客户的交叉销售和追加销售潜力
  • 关于扩展、附加模块、服务或使用范围的建议
  • 在现有客户背景下独立实现报价和扩展讨论
  • 客户经理密切参与重大扩展或复杂的合同谈判
  • 负责现有客户关系的续约和商业拓展
  • 努力实现现有客户环境中的明确目标（如续约和扩展），并独立管理客户群
• 合同、账单和服务
  • 负责合同处理、续签和调整
  • 协调服务、培训和服务并开具发票
  • 确保计费流程透明、易懂、方便客户
  • 维护和更新客户关系管理系统中与客户相关的信息
• 优先化、扩展和自动化
  • 根据使用率、合同量和战略相关性对客户群进行细分
  • 根据细分市场和发展潜力确定支助费用的优先次序
  • 通过可扩展流程和自动化接触点确保客户高度满意
  • 使用市场营销和客户自动化技术，实现结构化客户方法
  • 定义、进一步发展和利用明确的护理模式（如高接触与低接触模式）
  • 与市场营销部门密切协调，优化自动客户沟通

• 在 B2B 软件环境中拥有客户成功、客户管理或类似客户导向型职位的经验
• 处理合同、账单和服务方面的经验
• 了解结构化入职、支持和服务流程
• 具有处理较大客户群和确定支持工作优先次序的经验
• 精通德语和英语

您的工作以客户和解决方案为导向，对经济框架有清晰的认识。您的沟通方式具有约束力，即使在处理多个主题时也能保持全局观，并以其独立性和高质量标准给人留下深刻印象。