Customer Success Manager (m/w/d) – B2B Softwarelösungen
Du betreust BAYOOSOFT-Bestandskunden im IAM-, TecDoc- und QMS/ISMS-Umfeld vom Onboarding bis zur Verlängerung, identifizierst Cross- und Upselling-Potenziale und sicherst durch skalierbare Betreuungsmodelle nachhaltigen Nutzungserfolg und Kundenzufriedenheit.
Deine Aufgaben
Als Customer Success Manager:in verantwortest du den langfristigen Erfolg und die Weiterentwicklung unserer Bestandskunden im Umfeld Identity & Access Management (IAM) sowie Technische Dokumentation von Medizinprodukten und Managementsysteme (QMS/ISMS).
Hierfür begleitest du unsere Kunden ab dem Vertragsabschluss und stellst sicher, dass diese unsere Lösungen erfolgreich einsetzen, echten Mehrwert erzielen und langfristig zufrieden sind. Dabei verbindest du Kundenzufriedenheit, Nutzungserfolg und kommerzielle Entwicklung – auch vor dem Hintergrund normativer Anforderungen und Auditkontexte, in denen nachvollziehbare Prozesse und stabile Nutzung eine zentrale Rolle spielen. Ein segmentierter Customer-Success-Ansatz ermöglicht es dir, persönliche Betreuung, skalierbare Prozesse und automatisierte Touchpoints effizient und wirkungsvoll zu kombinieren.
Dein Ziel ist es, bestehende Kundenbeziehungen auszubauen, Verlängerungen abzusichern und zusätzliche Potenziale systematisch zu realisieren.
Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten
- Onboarding & Übergang aus dem Vertrieb
- Übernahme neuer Kunden nach Vertragsabschluss im IAM-, TecDoc sowie QMS/ISMS-Umfeld
- Strukturierte Übergabe aus dem Vertrieb inklusive Klärung des vereinbarten Leistungsumfangs, Zielen und Erfolgskriterien
- Koordination des Onboardings in Abstimmung mit Service Engineers und ggf. Solution Consulting
- Sicherstellung eines erfolgreichen und klar strukturierten Starts aus Kundensicht
- Kundenbetreuung & Nutzungserfolg
- Zentrale Ansprechperson für Bestandskunden im operativen und kommerziellen Kontext
- Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und nachhaltigem Nutzungserfolg
- Regelmäßige Abstimmung mit Kunden zu Nutzung, Anforderungen und Weiterentwicklung
- Früherkennung von Risiken, Unklarheiten oder Abweichungen vom vereinbarten Leistungsumfang und aktive Steuerung
- Kundenentwicklung, Cross- & Upselling
- Identifikation, Initiierung und Umsetzung von Cross- und Upselling-Potenzialen bei bestehenden Kunden
- Beratung zu Erweiterungen, zusätzlichen Modulen, Services oder Nutzungsumfängen
- Eigenständige Durchführung von Angebots- und Erweiterungsgesprächen im bestehenden Kundenkontext
- Enge Einbindung von Account Executives bei größeren Erweiterungen oder komplexen Vertragsverhandlungen
- Verantwortung für Verlängerungen und den kommerziellen Ausbau bestehender Kundenbeziehungen
- Arbeiten auf klar definierte Ziele im Bestandskundenumfeld (z.B. Verlängerungen und Ausbau) und eigenverantwortliche Steuerung deiner Kundenbasis
- Vertrag, Abrechnung & Services
- Verantwortung für Vertragsabwicklung, Verlängerungen und Anpassungen
- Koordination und Abrechnung von Dienstleistung, Schulungen und Services
- Sicherstellung transparenter, nachvollziehbarer und kundenfreundlicher Abrechnungsprozesse
- Pflege und Aktualisierung kundenrelevanter Informationen im CRM
- Priorisierung, Skalierung & Automatisierung
- Segmentierung unserer Kundenbasis nach Nutzung, Vertragsvolumen und strategischer Relevanz
- Priorisierung von Betreuungsaufwänden entsprechend Segmentierung und Entwicklungspotenzial
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit über skalierbare Prozesse und automatisierte Touchpoints
- Nutzung von Marketing- und Customer-Automation zur strukturierten Kundenansprache
- Definition, Weiterentwicklung und Nutzung klarer Betreuungsmodelle (z.B. High-Touch vs. Low-Touch)
- Enge Abstimmung mit Marketing zur Optimierung automatisierter Kundenkommunikation
Dein Profil
- Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in vergleichbaren kundenorientierten Rollen im B2B-Softwareumfeld
- Erfahrung im Umgang mit Verträgen, Abrechnung und Serviceleistungen
- Verständnis für strukturierte Onboarding-, Betreuungs- und Serviceprozesse
- Erfahrung im Umgang mit größeren Kundenbasen und der Priorisierung von Betreuungsaufwänden
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert mit klarem Blick für den wirtschaftlichen Rahmen. Dabei kommunizierst du verbindlich, behältst auch bei mehreren Themen den Überblick und überzeugst durch Eigenständigkeit und hohen Qualitätsanspruch.
Das kannst du erwarten
Über Uns
Die BAYOONET Group mit Standorten in Darmstadt, Berlin, München, Köln, Ludwigsburg, Höhn, Basel und Mannheim gestaltet seit über 25 Jahren maßgeschneiderte Software und Hardware in vielfältigsten Varianten. Wir gehören zu den Top-IT-Unternehmen in Deutschland und bestehen aus:
- BAYOOTEC GmbH – enterprise software
- BAYOOMED GmbH – medical software
- BAYOOSOFT GmbH – management software
- BAYOOCARE GmbH – launch medical devices worldwide
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- Puls Produktdesign GmbH – design industrial products
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